TQM에 대해
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작성일 22-12-09 00:00
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전문가나 관리자가 품질에 대해 definition 를 내리는 것은 아닐것이다. ;
셋째, 고객만족(Customer Satisfaction) - 고객만족은 조직의 운영방향을 좌우한다.
TQM
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TQM에 대해
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T Q M에 대해 조사한 자료입니다. 첫째, 품질(Quality) - 품질은 조직의 중심적인 goal(목표) 로서 인식되어야한다;
둘째, 고객(Customers) - 고객을 품질에 대해 definition 를 내리는 사람으로서 인식해야한다. 조직의 장기전략(strategy) 및 발전계획은 고객만족을 극대화하는 방향에서 설정되어야 한다;
넷째, 변이(Variation) - 조직과정에서의 불규칙적 변이의 요인 및 내용을 파악해야하며 이는 감소시켜야한다. 이러한 불규칙적 변이에는 산출물의 결함 혹은 서비스의 결함 등이 해당된다 이에 대한 계량적 수치파악…(생략(省略))
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T Q M에 대해 조사한 자료입니다.
